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交易条款

客户在接受商品订购与送货的同时,有义务遵守以下交易条款。新希望在线商城保留不经通知就可以修改这些条款的权利。您在新希望在线商城下订单之前或接受新希望在线商城送货之前,请您仔细阅读以下条款:

 

一、订单价格
      订购的商品价格以您下订单时新希望在线商城网上价格为准。本商城商品标价为未税价格,需要开具发票的用户,须在下单时填写发票抬头,您需要开具发票时,结算价格为含税价。

 

二、物流配送
      请清楚准确地填写您的真实姓名、送货地址及联系方式。因如下情况造成订单延迟或无法配送等,新希望在线商城将不承担责任:
      1、客户提供错误信息和不详细的地址;
      2、货物送达无人签收,由此造成的重复配送所产生的费用及相关的后果;
      3、不可抗力,例如:自然灾害、交通戒严、突发战争等。

 

三、安全性
      无论您是电话订购商品或是网络订购商品,我们会保证交易信息的安全,并由新希望在线商城授权的员工处理您的订单。

 

四、隐私权
      新希望在线商城尊重您的隐私权,在任何情况下,我们都不会将您的个人和订单信息出售或泄露给任何第三方(国家司法机关调取除外)。我们从网站上或电话中得到的所有客户信息仅用来处理您的相关订单。

 

五、免责
      如因不可抗力或其他新希望在线商城无法控制的原因使新希望在线商城销售系统崩溃或无法正常使用导致网上交易无法完成或丢失有关 的信息、记录等,新希望在线商城不承担责任。但是新希望在线商城会尽可能合理地协助处理善后事宜,并努力使客户免受经济损失。订单在执行过程中,即便您付 款了,新希望在线商城未发货,都视该交易不成立,本商城将在2-7个工作日内退还您已支付的全部货款,本商城不再承担因此引发的其他责任。

 

六、客户监督
      新希望在线商城希望通过不懈努力,为客户提供最佳服务,新希望在线商城在给客户提供服务的全过程中接受客户的监督。

 

七、争议处理
      新希望在线商城单方赔偿的最大限额不超过客户订购产品的总价。如果客户与新希望在线商城之间发生任何争议,可依据当时双方所认定的协议或相关法律来解决。


常见问题>>
Q:登录新希望在线商城总是无法链接,这是怎么回事?
A:请您先刷新一下;或者检查一下网络是否正常,能否登录其它网站,如果以上两种方式都无效,还有一种情况是网页正在更新,可能会影响您的浏览,还望能谅解。
Q:网站上面显示商品已售完请问什么时候可以在到货?
A:一般补货时间是1-15个工作日,具体还是以网站信息为准。
Q:此类商品的规格是什么?性能怎样?
A:具体商品规格参数及性能问题请您关注商品页面信息,也可以联系厂家电话咨询,或者在商品页面下方发表商品咨询,会有专业人员为您解答!
Q:如何取消订单?
A:您可以进入“我的新希望在线商城—我的订单”自行操作订单取消或致电客服中心由客服为您取消订单;如订单已进入配送环节不确保能够拦截成功,配送上门时还请您拒收,感谢您的配合。
Q:我的积分有什么用途吗?
A:您可以用积分至新希望在线商城"积分商城"频道免费兑换或积分+现金的形式购买特惠专享商品。


支付类常见问题>>
Q:如果我选择银行转账,我需要注意什么吗?
A:如果您选择的是银行转账,请您务必在汇款单的用途栏内注明您的订单号,货款到账时间一般为款汇出后2-5个工作日,收到货款后我们会尽快确认为您发货,当天未付款的订单将被取消,需重新下单。汇款完毕后进入我的订单信息页面填写转账信息。如下图:
Q:我通过网上支付了,为什么订单显示未到款?
A:请您先查看您的网上银行交易记录(您可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询),确认款项
是否成功划出:
●若款项未成功划出,请您在"我的新希望在线商城——我的订单"中找到该订单重新支付即可
●若款项已成功划出,请您联系新希望在线商城客服处理
Q:为什么我的订单不能选择货到付款?
A:以下几种情况不支持货到付款的:(1)部分商品属于第三方卖家发货的商品,不支持货到付款;(2)您所在地区不在货到付款配送范围

 

配送类常见问题>>
Q:订单已提交成功,什么时候可以发货?
A:订单提交成功后我们会尽快发货,详细进度查询,您可进入“我的新希望在线商城—我的订单”点击“跟踪包裹”可实时查看订单进度。
Q:签收时发现商品包装破损,该如何处理?
A:商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题,请您在“我的新希望在线商城—我的订单”中提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。
Q配送费如何收取?
Q:能否提供配送员的联系电话?
A:当订单状态显示“已发货”新希望在线商城自配送会在系统中更新配送人员号码;在我的订单----包裹跟踪---包装状态-查询配送员电话。
Q:订单取消了,还想要,能不能再配送过来?
A:非常抱歉,订单一旦取消将无法恢复,建议您重新下单购买
Q:为什么提交订单时系统提示液体无法配送?
A:液体商品因考虑到运输安全,受公安部门、安检限制,因此无法配送,建议您选择其他途径购买。

 

退换货常见问题>>
Q:我想办理退换货如何操作?
A:新希望在线商城为您提供了自助申请退换货的服务,登录后进入“我的新希望在线商城—我的订单”点击“申请退换货”自助完成退换货的申请。如下图显示:
Q:我提交了退换货申请想要取消,怎么办?
A:您可至“我的新希望在线商城 — 我的退换货—我的退换货记录”点击“取消”按钮即可。
Q:什么样的情况会收取退换货的运费?
A:因商品质量问题造成的退换货,新希望在线商城免费为您提供上门取件或上门换货服务;但因非商品质量问题由客户发起的退换货行为,将由客户承担退换货运费!

 

退款类常见问题>>
Q:订单取消成功后多久可以收到退款?
A:各类型订单退款周期不一样,
Q:礼品卡支付的,款项退到哪里?
A:礼品卡支付的款项,产生取消、退换货只可退回到您的新希望在线商城账户中

 

发票类常见问题>>
Q:订单送到了,但没有发票,怎么办?
A:请您在订单发货后一个月内申请补开发票,可进入“我的新希望在线商城—发票管理”,点击”补开发票”进行自助申请,收到您的申请后,我们会通过平信方式寄出。

 

账户类常见问题>>
Q:如何增强账户的安全性?
A:您可以登录新希望在线商城账户, 在“我的新希望在线商城-个人信息管理”里,绑定账户手机号码、验证邮箱并及时修改账户密码(高强度密码建议:3种任意组合——字母、数字、标点符号),提高您账户的安全性能。
Q:如何绑定?
A:1、验证邮箱:登录新希望在线商城——我的新希望在线商城——个人信息管理——编辑个人资料——基本信息——验证邮箱——完善个人信息
2、绑定手机:我的新希望在线商城——个人信息管理——手机绑定——绑定手机号码——下一步——输入校验码——完成绑定


 


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